رضایت شما، اولویت اصلی ما در «جَم واچ» است. ما اطمینان می‌دهیم که هر ساعت قبل از ارسال، به دقت از نظر فنی و ظاهری بررسی شده و با برچسب کنترل کیفیت (QC) برای شما ارسال می‌گردد. با این حال، ما درک می‌کنیم که گاهی ممکن است نیاز به بازگرداندن یا تعویض سفارش خود داشته باشید. به همین منظور، یک فرآیند شفاف و سریع برای مرجوعی کالا فراهم کرده‌ایم.
۱. شرایط عمومی بازگشت کالا
برای اینکه کالای شما شامل ۷ روز مهلت تست و بازگشت شود، باید تمام شرایط زیر را دارا باشد:
مهلت ۷ روزه: درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل کالا به ما اعلام شود.
شرایط فیزیکی: کالا باید دقیقاً در شرایط اولیه خود، بدون هیچ‌گونه خط و خش، ضربه و آثار استفاده باشد.
بسته‌بندی و لوازم جانبی:
جعبه اصلی ساعت و تمام بسته‌بندی‌های همراه آن باید کاملاً سالم و بدون پارگی یا آسیب باشند.
تمام لوازم جانبی، دفترچه‌ها، کارت گارانتی و فاکتور خرید باید به صورت کامل و بدون کسری همراه کالا ارسال شوند.
عدم ثبت گارانتی: گارانتی محصول نباید فعال یا ثبت شده باشد.
برچسب کنترل کیفیت: برچسب کنترل کیفیت «جم واچ» نباید از محصول جدا شده باشد.
توجه: در صورت عدم رعایت هر یک از موارد فوق، متاسفانه امکان پذیرش کالای مرجوعی وجود نخواهد داشت.
۲. دلایل و هزینه‌های بازگشت
مغایرت سفارش یا ایراد فنی: اگر کالای دریافت شده با سفارش شما مغایرت داشته باشد، ما آن را بدون هیچ چون و چرایی پس خواهیم گرفت و تمام هزینه‌های ارسال بر عهده «جم واچ» خواهد بود.
انصراف از خرید (مرجوعی سلیقه‌ای): اگر به هر دلیلی از خرید خود منصرف شدید، در صورت رعایت کامل شرایط ذکر شده در بخش ۱، می‌توانید کالا را مرجوع کنید. در این حالت، هزینه ارسال کالا بر عهده مشتری گرامی خواهد بود.
۳. مراحل ثبت درخواست مرجوعی
۱. اعلام درخواست: از طریق یکی از دو روش زیر، درخواست خود را به ما اطلاع دهید:
* پشتیبانی واتس‌اپ: به شماره 09001059060 پیام داده و شماره سفارش خود را اعلام کنید.
* پنل کاربری: به حساب کاربری خود در سایت وارد شده و از طریق بخش «سفارشات»، درخواست مرجوعی خود را برای سفارش مورد نظر ثبت نمایید.
۲. هماهنگی و ارسال: پس از ثبت درخواست، تیم پشتیبانی برای هماهنگی‌های لازم جهت ارسال کالا با شما تماس خواهد گرفت.
۳. بررسی و اقدام: به محض دریافت کالای مرجوعی، تیم فنی «جم واچ» شرایط آن را بررسی کرده و در صورت تایید، فرآیند بازگشت وجه یا تعویض کالا آغاز می‌شود.
شما تا ۷ روز پس از تاریخ تحویل گرفتن سفارش، فرصت دارید تا درخواست مرجوعی خود را ثبت نمایید.
بله، در صورتی که کالا تمام شرایط ذکر شده در بخش «شرایط عمومی بازگشت کالا» را داشته باشد (کاملاً نو، بدون استفاده، با جعبه سالم و...)، شما می‌توانید آن را مرجوع کنید. لطفاً توجه داشته باشید که در این حالت هزینه ارسال برای بازگشت کالا بر عهده شماست.
پس از دریافت کالای مرجوعی توسط ما و تایید سلامت آن، وجه پرداختی نهایتاً طی ۲۴ ساعت کاری به حساب شما بازگردانده می‌شود. در صورت درخواست تعویض، کالای جدید نیز طی ۲۴ ساعت کاری برای شما ارسال خواهد شد.
خیر. یکی از شروط اصلی برای پذیرش مرجوعی، سلامت کامل و بدون آسیب جعبه اصلی و تمام متعلقات آن است.
شما می‌توانید از طریق ارسال پیام به پشتیبانی واتس‌اپ یا از طریق پنل کاربری خود در وب‌سایت، درخواست خود را به سادگی ثبت کنید.